O lojista precisa aprovar o estorno?

Não: o crédito entra no saldo dele no momento em que você confirma, e ninguém revisa depois. É por isso que a ação não tem como ser desfeita no ManarIA.

Qual valor volta para o lojista?

Exatamente o que foi debitado dele por aquele item no dia do pedido — preço de atacado da época vezes a quantidade —, não o preço de atacado de hoje nem o preço ao consumidor.

Posso estornar só parte do pedido?

Sim: o estorno é por item. Marque na coluna Devolvido? só o que voltou; o que ficou com o consumidor continua debitado.

Se o lojista cancelar o pedido no marketplace, o estorno é automático?

Não. O cancelamento no marketplace não toca o livro-razão; o crédito ao lojista só nasce quando você indica a devolução no pedido.

O ManarIA devolve o item ao meu estoque?

Não. Indicar a devolução só mexe no livro-razão; o retorno da mercadoria, o estoque e uma eventual troca são combinados entre você e o lojista, fora do ManarIA.

Indicar a devolução de um pedido e estornar o lojista

No ManarIA você indica no pedido quais itens seus voltaram, e o valor de atacado que foi debitado por eles volta como crédito ao lojista no mesmo instante, sem aprovação.

Combinar a devolução com o lojista
Quem fala com o consumidor e com o marketplace é o lojista: cancelar o pedido é ação dele — o botão Cancelar Pedido só existe na tela do lojista —, e o ManarIA não cuida do transporte de volta nem de troca. Você e o lojista combinam por fora como a mercadoria retorna; a sua parte no ManarIA é registrar que ela voltou, para o crédito dele ser devolvido.
Abrir o pedido e marcar os itens devolvidos
Em Pedidos, abra o pedido e vá ao cartão Itens do Pedido. A coluna Devolvido? (1) tem uma caixa em cada item seu ainda não devolvido; marque as que voltaram. Se o pedido tem um único item seu, o botão já vem como Indicar devolução (1) (2) sem marcar nada; com vários, ele fica em Selecione os itens devolvidos até você marcar.
Pedido com um único item seu: o botão já conta esse item.
Confirmar o estorno
Clique em Indicar devolução. A janela Indicar Devolução lista os itens e um Valor estimado: preço de custo vezes quantidade. Clique em Confirmar devolução (1). O valor gravado não é a estimativa: é exatamente o que foi debitado do lojista por aquele item no dia do pedido, mesmo que você tenha mudado o preço de atacado depois. A tela responde "Estorno registrado com sucesso." e o crédito já está no saldo do lojista.
O valor estimado é orientação; o estorno usa o valor debitado no dia.
Conferir o item como devolvido
De volta ao pedido, o item mostra Devolvido (1) no lugar da caixa e sai da contagem do botão. Não há como desfazer: indicar de novo o mesmo item não cria segundo estorno — a janela responde "Já constava devolvido — nenhum estorno novo foi criado." O status do pedido não muda; ele continua o do marketplace do lojista.
Ver o estorno no livro-razão
Em Crédito dos Lojistas, clique em Ver livro-razão completo e filtre por Devolução (1). Cada item devolvido é uma linha Devolução (2) com valor positivo, e a descrição diz "Devolucao indicada pelo fornecedor - pedido N item M". O débito original continua como Pedido confirmado: o livro não apaga, ele compensa.
O lojista vê a mesma linha, como Devolução, no histórico dele em Pagamentos.

O que pode dar errado

Erro

"Nenhum item elegível para devolução" — o botão fica assim quando todos os itens seus do pedido já constam devolvidos, ou quando o pedido não tem item de fornecedor. Nada a fazer: o estorno já existe, ou não há atacado seu nesse pedido.

Erro

"Não existe débito registrado para este pedido com este fornecedor — não há valor a estornar." — o lojista estava sem saldo quando a etiqueta foi salva, então não houve débito e não há o que devolver. Confira o livro-razão: sem Pedido confirmado para esse pedido, não há estorno.

Erro

"Um ou mais itens selecionados pertencem a outro fornecedor." — o pedido tem itens de mais de um fornecedor e a caixa marcada era de um item que não é seu. Desmarque e indique só os seus; cada fornecedor registra a própria devolução.

Perguntas frequentes

O lojista precisa aprovar o estorno?: Não: o crédito entra no saldo dele no momento em que você confirma, e ninguém revisa depois. É por isso que a ação não tem como ser desfeita no ManarIA.
Qual valor volta para o lojista?: Exatamente o que foi debitado dele por aquele item no dia do pedido — preço de atacado da época vezes a quantidade —, não o preço de atacado de hoje nem o preço ao consumidor.
Posso estornar só parte do pedido?: Sim: o estorno é por item. Marque na coluna Devolvido? só o que voltou; o que ficou com o consumidor continua debitado.
Se o lojista cancelar o pedido no marketplace, o estorno é automático?: Não. O cancelamento no marketplace não toca o livro-razão; o crédito ao lojista só nasce quando você indica a devolução no pedido.
O ManarIA devolve o item ao meu estoque?: Não. Indicar a devolução só mexe no livro-razão; o retorno da mercadoria, o estoque e uma eventual troca são combinados entre você e o lojista, fora do ManarIA.

Próximo passo

Gerenciar o estoque e pausar ou sair como fornecedor — o estoque que os lojistas recebem, a margem de segurança e como pausar ou remover a integração.